파이로믹의 출력 및 설계 서비스는 고객이 올린 파일과 선택한 사양에 따라 개별적으로 제작되는 맞춤 제작 서비스입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한되며, 회사는 이를 주문 · 결제 단계에서 미리 안내하고 동의를 받습니다.
제1조 (출력 시작 전 취소)
결제 후 출력이 시작되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
취소는 인스타그램(@_pyromic_), 메일(sales@pyromic.kr) 또는 전화(010-7735-3127)로 주문번호와 함께 요청해 주세요.
후결제 주문은 결제 전이라면 별도 비용 없이 취소할 수 있습니다.
제2조 (출력 시작 후 취소)
출력이 시작된 이후에는 맞춤 제작 특성상 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 어렵습니다.
다만 여러 파일을 주문한 경우, 아직 출력을 시작하지 않은 파일은 취소하고 해당 금액을 환불받을 수 있습니다. 이 경우 최소 주문 금액 기준에 따라 환불 금액이 조정될 수 있습니다.
제3조 (회사 책임으로 인한 재출력 · 환불)
다음의 경우 추가 비용 없이 다시 출력해 드리며, 재출력이 어렵거나 고객이 원하는 경우 해당 파일의 금액을 환불해 드립니다.
① 주문한 사양(출력 방식, 소재, 색상, 수량, 후가공)과 다르게 제작된 경우
② 출력 중 갈라짐, 층 분리, 형상 누락 등 제작 과정의 결함이 있는 경우
③ 배송 중 파손된 경우
④ 출력 실패로 정상적인 출력물을 제공하지 못한 경우
재출력 및 환불을 원하시면 출력물을 받은 날로부터 7일 이내에 주문번호와 문제 부분 사진을 보내 주세요. 회사 책임으로 확인되면 반송 및 재발송 배송비는 회사가 부담합니다.
제4조 (환불 및 재출력이 어려운 경우)
다음의 경우는 회사의 책임으로 보기 어려워 재출력 및 환불 대상에서 제외됩니다.
① 고객이 올린 파일 자체의 오류(뚫린 면, 겹친 형상, 단위 · 크기 설정 오류 등)로 생긴 문제
② 안내된 최소 벽 두께나 최소 글씨 · 구멍 크기보다 작게 설계된 부분의 손상 또는 표현 불량
③ 끼워 맞춤 공차가 설계에 반영되지 않아 조립이 되지 않는 경우
④ 적층 자국, 서포트 제거 자국 등 3D 프린팅 공정에서 생기는 일반적인 표면 특성
⑤ 모니터 · 기기 화면과 실제 출력물 사이의 색감 차이
⑥ 수령 후 고객의 사용, 보관 부주의, 추가 가공으로 생긴 손상
⑦ 출력물을 받은 날로부터 7일이 지난 뒤 접수된 경우
위 사유로 다시 출력을 원하시면 새 주문으로 진행되며, 출력 비용이 다시 발생합니다.
제5조 (출력 속도 추가 요금)
긴급 · 초긴급 출력은 발주 사양이나 소재 재고에 따라 진행이 어려울 수 있습니다. 이 경우 담당자가 먼저 연락드리며, 결제한 출력 속도 추가 요금은 고객이 알려 주신 계좌로 환불해 드립니다.
안내된 출력 시작 및 배송 출발 시간은 평균 시간이며, 재출력 등으로 일정이 다소 늦어진 것만으로는 출력 비용이 환불되지 않습니다.
제6조 (설계 · 모델링 대행)
설계 착수 전에는 전액 환불해 드립니다.
설계 착수 후에는 진행된 작업 범위만큼을 제외하고 환불해 드리며, 진행 범위는 담당자가 작업 내역과 함께 안내해 드립니다.
최종 설계 파일을 전달한 이후에는 환불이 어렵습니다. 기본 포함된 수정 2회는 최종 파일 전달 전까지 이용할 수 있습니다.
제7조 (할인 코드 · 쿠폰 사용 주문)
할인 코드나 쿠폰을 사용한 주문은 실제 결제한 금액을 기준으로 환불해 드립니다.
주문 전체를 취소하면 사용한 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우 다시 사용할 수 있도록 돌려드립니다. 일부만 취소해 사용 조건(최소 주문 금액 등)을 충족하지 못하게 되면, 할인 금액만큼 환불 금액이 조정될 수 있습니다.
제8조 (배송비)
회사 책임으로 재출력 또는 환불하는 경우 배송비는 회사가 부담합니다.
고객 사정으로 주소 변경, 재발송 등이 필요한 경우 추가 배송비는 고객이 부담합니다.
제9조 (환불 방법 및 기간)
환불은 결제한 수단으로 진행하며, 환불이 확정된 날로부터 3영업일 이내에 처리합니다.
신용카드 결제는 카드사 사정에 따라 승인 취소가 반영되기까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
계좌이체 및 후결제 주문은 고객이 알려 주신 계좌로 환불합니다.
세금계산서가 발행된 주문은 수정 세금계산서를 함께 발행합니다.
제10조 (문의)
취소 · 환불 관련 문의는 아래로 연락해 주세요.
인스타그램: @_pyromic_ (24시간 접수)
메일: sales@pyromic.kr
전화: 010-7735-3127
부칙
본 정책은 2026년 10월 13일부터 시행합니다.